Với mong muốn có thể phục vụ khách hàng tốt nhất, Thanh Bình cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận tay khách hàng trên toàn quốc thông qua việc chọn mua sản phẩm trên website thương mại điện tử này
Thời gian giao hàng
Khi nhận được đơn đặt hàng trên website, nhân viên sẽ xử lý đơn hàng và gọi điện thoại xác nhận với khách hàng thông tin đơn hàng, thanh toán và vận chuyển trong vòng 24 giờ (Không kể chủ nhật và ngày lễ).
Thời gian giao hàng trong khoảng từ 3 - 5 ngày (Không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) tính từ ngày xác nhận đơn hàng thành công.
Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài như sau:
+Nhân viên xử lý đơn không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
+Nhân viên giao hàng không thể liên lạc với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
+Địa chỉ giao hàng do khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
+Xảy ra trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, bão lụt, hoả hoạn,…
PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN VÀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN VÀ ĐỐI TÁC LOGISTICS:
Thanh Bình chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng tiêu chuẩn, an toàn trong quá trình vận chuyển, và cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa (bao gồm hóa đơn, phiếu giao hàng, hoặc chứng nhận sản phẩm nếu có).
Đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận/logistics chịu trách nhiệm giao hàng đúng thời gian, địa chỉ và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển.
TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG:
Khách hàng cần cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng chính xác và đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận và phản hồi nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình vận chuyển.
Xử lý phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa:
Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình giao nhận, Thanh Bình sẽ phối hợp cùng đơn vị logistics để điều tra và giải quyết vấn đề.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, hư hỏng, hoặc thiếu số lượng. Quý khách cần thông báo ngay với Thanh Bình qua:
Hotline: 028 62600469
Email: vpsaigon@thanhbinhbentre.com
Thanh Bình cam kết hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.
Cam kết về quyền lợi khách hàng
Thanh Bình đảm bảo quyền lợi khách hàng với các tiêu chí:
Giao hàng đúng hạn, đúng sản phẩm, và đủ số lượng.
Hỗ trợ nhanh chóng nếu xảy ra lỗi từ phía Thanh Bình hoặc đơn vị vận chuyển.
